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Wenn der Kunde laut wird

professioneller Umgang mit Beschwerden

Verfasser: Cerwinka, Gabriele (Verfasser); Schranz, Gabriele (Verfasser)

Verfasserangabe: Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz

Medienkennzeichen: Wirtschaft

Jahr: 2020

Verlag: Wien, Linde international

Sachliteratur

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Aktion	Zweigstelle	Etage	Standort	Standort 2	Standort 3	Signatur	Status	Vorbestellungen	Frist	Barcode
Vorbestellen	Zweigstelle: Zentralbibliothek	Etage: 3	Standort: Wirtschaft	Standort 2:	Standort 3:	Signatur: HKM 7 CERW	Status: Entliehen	Vorbestellungen: 0	Frist: 10.05.2024	Barcode: 229-02179870

Inhalt

Wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen in mit vielen Beispielen, Tipps, Textbausteinen und Mustervorlagen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt.

Rezensionen

Details

Personen Cerwinka, Gabriele (Verfasser); Schranz, Gabriele (Verfasser)

Verfasserangabe: Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz

Medienkennzeichen: Wirtschaft

Jahr: 2020

Verlag: Wien, Linde international

ISBN: 978-3-7094-1084-4

2. ISBN: 3-7094-1084-3

Beschreibung: 2. Auflage, 163 Seiten

Sprache: Deutsch

Mediengruppe: Sachliteratur