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E-Medium

30 Minuten Business-Telefonate, die begeistern

Verfasser: Fischer, Claudia

Jahr: 2011

Verlag: GABAL Verlag

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Inhalt

Ein Kunde, der ein Unternehmen anruft, wünscht sich das Gefühl, dass sein Anliegen verstanden und sich dessen angenommen wird. Mit Claudia Fischer werden Sie zum Telefonspezialisten. Sie zeigt, wie Sie sich optimal auch auf schwierige Gespräche vorbereiten, mit verschiedenen Gesprächstypen umgehen und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen. 1. 2 x 30 Minuten Business-Telefonate, die begeistern. 2. Sich vorbereiten. 3. Sich einstimmen. 4. Typgerecht telefonieren. 5. Die Profistufen erfolgreicher Telefonate. 6. Emotionen: Von der Reklamation zur Referenz. 7. Zu guter Letzt: Der beziehungsfördernde (Ab)Schluss.

Rezensionen

Details

Personen Fischer, Claudia

Jahr: 2011

Verlag: GABAL Verlag

E-Medium: Titel nur digital verfügbar; zum Downloaden bitte hier klicken!

Interessenkreis: eAudio

ISBN: 978-3-86200-580-2

Beschreibung: 62 Min.

Beteiligte Personen: Franke, Gabi; Karolyi, Gilles; Piedesack, Gordon

Sprache: Deutsch

Mediengruppe: Online-Ausleihe