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Dienstleistungsmanagement
Grundlagen - Konzepte - Instrumente
Verfasserangabe:
Sabine Haller ; Christian Wissing
Medienkennzeichen:
Wirtschaft
Jahr:
2022
Verlag:
Wiesbaden, Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Mediengruppe:
Sachliteratur
Zweigstelle | Etage | Standort | Standort 2 | Standort 3 | Signatur | Status | Vorbestellungen | Frist | Barcode |
Zweigstelle:
Zentralbibliothek
|
Etage:
|
Standort:
Wirtschaft
|
Standort 2:
|
Standort 3:
|
Signatur:
HDK
5
HALL
|
Status:
In Bearbeitung
|
Vorbestellungen:
0
|
Frist:
|
Barcode:
229-04119359
|
In diesem Lehrbuch werden die zentralen Aufgaben des Dienstleistungsmanagements praxisnah erläutert. Auf der Basis von zahlreichen Beispielen setzen Sabine Haller und Christian Wissing zwei Schwerpunkte: Digitalisierung und Kundenorientierung. Denn die Ausrichtung an Technologien und Menschen ist der Erfolgsfaktor, an dem sich ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement messen lassen muss. Moderne Serviceanbieter planen effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozess- und Qualitätsmanagement, der Kapazitätsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterführung und der Erfolgssteuerung. Dieses Buch eignet sich vor allem für Lehrende und Studierende sowie für Fach- und Führungskräfte der Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen.
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Verfasserangabe:
Sabine Haller ; Christian Wissing
Medienkennzeichen:
Wirtschaft
Jahr:
2022
Verlag:
Wiesbaden, Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Aufsätze:
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ISBN:
978-3-658-36809-8
Beschreibung:
9. Auflage
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Sprache:
Deutsch
Mediengruppe:
Sachliteratur